Call-center: + 7 (727) 341 0700

Алматының Медеу ауданындағы ғимараттардың бір бөлігі жылумен жабдықтаудан уақытша өшірілген./ Часть зданий в Медеуском районе Алматы временно отключены от теплоснабжения

2020 жылғы 20 қазанда сағат 22.00-ге дейін Жолдасбеков – Назарбаев – Чайкина -Тәттімбет көшелерінің қиылысында орналасқан тұрғын үйлерге және өзге де объектілерді жылумен жабдықтауды беру тоқтатылды.

Тұтынушыларға жылу энергиясын беру процесінде тәуекелдерді азайту үшін қажетті қызметтер бойынша шектеулер жылу желілеріндегі жөндеу жұмыстарына байланысты енгізілді. 

Уақытша қолайсыздықтарға түсіністікпен қарауды сұраймыз.

_________________________________________________________________

До 22-х часов 20 октября 2020 года приостановлена подача теплоснабжения жилым домам и иным объектам, расположенным в контуре улиц Жолдасбекова – Назарбаева – Чайкиной – Таттимбета.


Ограничения по услугам введены из-за ремонтных работ на теплосетях, необходимых
для минимизации рисков в процессе передачи теплоэнергии потребителям.


Просим с пониманием отнестись к временным неудобствам.

ХАБАРЛАМА / ОБЪЯВЛЕНИЕ

rezhim karantin 2

ХАБАРЛАМА

Алматы қаласы Бас мемлекеттік санитарлық дәрігерінің 2020 жылғы 15 тамыздағы 56 «Алматы қаласы бойынша қатаң шектеу іс-шараларын кезең-кезеңмен алып тастау туралы» қаулысын орындау мақсатында «Алматы жылу жүйесі» ЖШС-ның Тұтынушыларға қызмет көрсету орталықтары 2020 жылдың 18 тамызынан бастап сағат 8.00-ден 17.00-ге дейін жұмыс істейді.

Демалыс күндері: Сенбі-Жексенбі

Онлайн режимде қарым-қатынас жасау үшін Тұтынушыларға қызмет көрсету орталықтарының

байланыс телефондары

ТҚО Телефон WhatsApp Email

«Орталық» ТҚКО

(Алмалы, Бостандық)

341-05-28

341-05-29

8(701)300-70-65 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

«Батыс» ТҚКО

(Әуезов, Наурызбай, Алатау)

341-05-30

341-05-31

8(701)300-70-49 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

«Шығыс» ТҚКО

(Жетісу, Түрксіб, Медеу)

341-05-32

341-05-33

8(701)300-70-54 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Тұтынушыларға қызмет көрсету орталықтарына келген кезде міндетті түрде санитарлық-дезинфекциялық іс-шараларды сақтау керек.

ОБЪЯВЛЕНИЕ

Во исполнение постановления Главного государственного санитарного врача города Алматы от 15 августа 2020 года №56
«О поэтапном смягчении ограничительных мер»
Центры обслуживания потребителей ТОО «Алматинские тепловые сети» с 18 августа 2020 года работают с 8.00 до 17.00 часов.

Выходные дни: Суббота-Воскресенье

Контакты Центров обслуживания потребителей для взаимодействия в ОНЛАЙН режиме

ЦОП Телефон WhatsApp Email

ЦОП «Орталык»

(Алмалинский, Бостандыкский)

341-05-28

341-05-29

8(701)300-70-65 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

ЦОП «Батыс»

(Ауэзовский, Наруызбайский, Алатауский)

341-05-30

341-05-31

8(701)300-70-49 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

ЦОП «Шыгыс»

(Жетысуский, Турксибский, Медеуский)

341-05-32

341-05-33

8(701)300-70-54 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

При посещениях Центров обслуживания потребителей обязательное соблюдение санитарно-дезинфекционных мероприятий.

«Алматы жылу жүйесі» ЖШС өткен жылыту маусымына қайта есептеу жүргізді / Перерасчет за прошедший отопительный сезон сделали Алматинские тепловые сети

«Алматы жылу жүйесі» ЖШС 2019-2020 жылғы жылыту маусымы үшін қайта есептеу бойынша өз міндеттемелерін орындады. үйге ортақ жылу энергиясын есептеу аспаптарымен жабдықталмаған үйлерде тұратын тұтынушылар 2020 жылғы шілдедегі шот-түбіртектерде қайта есептеуді көрді.

Кәсіпорынның қызмет көрсету аймағындағы Алматы қаласының 48075 тұтынушысы ақшалай қаражатты дербес шоттарына қайтарып алды. Қайта есептеудің жалпы сомасы 11,6 млн теңгені құрады.

Қайта есептеу ҚР 2018 жылғы 27 желтоқсандағы «Табиғи монополиялар туралы» №204-VI Заңының 26-бабы 2-тармағының 11) тармақшасына, сондай-ақ Қазақстан Республикасы Ұлттық экономика министрінің 2019 жылғы 19 қарашадағы №90 бұйрығымен бекітілген «Тарифтерді қалыптастыру қағидаларының» 10-тарауына сәйкес 2019-2020 жылғы жылыту кезеңіндегі сыртқы ауаның нақты температурасын ескере отырып жүргізілді.

Биылғы жылғы қайта есептеу сомасының өткен жылғы жылыту кезеңдеріне қарағанда әлдеқайда аз екендігін айта кету керек. Бұл 2019 жылы аяқталған аспаптандыру жобасы аясында Алматы қаласында 8 096 көп пәтерлі тұрғын үйдің 7 627 (94%) тұрғын үйіне үйге ортақ жылу энергиясын есепке алатын аспаптардың орнатылғандығына байланысты. Тұтынушылардың бұл санатына қайта есептеу жүргізілмеді, олар есепке алатын аспаптың нақты көрсеткіштері бойынша төлем жасайды.

________________________________________________________________________________________________________

ТОО «Алматинские тепловые сети» выполнили свои обязательства по перерасчету за отопительный сезон 2019 – 2020 гг. Потребители, проживающие в домах, не оснащенных общедомовыми приборами учета тепловой энергии, увидели перерасчет в счет-квитанциях за июль 2020 года.

48075 потребителей г. Алматы, находящихся в зоне обслуживания предприятия, получили возврат денежных средств на лицевые счета. Общая сумма перерасчета составила 11,6 млн. тенге

Перерасчет произведен в соответствии с подпунктом 11) пункта 2 статьи 26 Закона «О естественных монополиях» от 27.12.2018 г. №204-VI, а также главой 10 Правил формирования тарифов, Утвержденных приказом Министра национальной экономики Республики Казахстан от 19 ноября 2019 года №90 с учетом фактической температуры наружного воздуха за отопительный период 2019-2020гг.

Стоит отметить, что в этом году сумма перерасчета гораздо меньше, чем за прошлые отопительные периоды. Это связано с тем, что в рамках проекта приборизации, который завершился в 2019 году, в г. Алматы из 8 096 многоквартирных жилых домов общедомовые приборы учета тепловой энергии установлены в 7 627 (94%) жилых домах. Этой категории потребителей перерасчёт не коснулся, они производят оплату по фактическим показаниям прибора учета. 

pereraschet 2020

Құрметті тұтынушылар! / Уважаемые потребители!

2020 жылғы шілде айынан бастап «Алсеконың» ыстық су және жылыту қызметі бойынша түбіртегіне қосымша мәндер енгізілді.

Төлем ұсынылатын кезеңді көрсетуден басқа, тұтынушыға ыңғайлы болу үшін «орташа есеппен есептелген» мәні көрсетіледі. Бұл төлем алдыңғы кезең үшін есеп айырысу бойынша ұсынылғандығын білдіреді, өйткені төлемді қалыптастыру кезінде үйге ортақ есепке алатын аспаптың көрсеткіштері болмаған. Бұл төлемді қалыптастыру кезінде есепке алатын аспаптың көрсеткіштерді бермегенін білдіреді.

Есепке алатын аспаптың жұмысын бақылауды теңгерімде ұстаушы жүзеге асыратынын атап өту маңызды.

Назар аударыңыз: үйге ортақ есепке алатын аспаптан деректерді алғаннан кейін аспаптың нақты көрсеткіштеріне сәйкес түзетулер енгізіледі.

Түзетулер келесі түбіртекте көрсетіледі.

______________________________________

С июля месяца 2020 года в квитанцию «Алсеко» по услуге горячая вода и отопление внесены дополнительные значения.

Кроме указания периода, за который выставляется плата, для удобства потребителя будет указываться значение «начислено по среднему». Это значит, что плата выставлена по расчётам за предыдущий период, так как на момент формирования платы отсутствовали показания общедомового прибора учёта. Это означает, что прибор учета на момент формирования платы не передавал показания. Важно отметить, что контроль за работой прибора учёта осуществляет балансодержатель.

Обращаем Ваше внимание, что после получения данных с общедомового прибора учёта будут внесены корректировки согласно фактическим показаниям прибора. Корректировки отразится в следующей квитанции.​

 

Снимок экрана 2020 07 05 в 11.48.21 

 

ХАБАРЛАМА. 2019 жыл үшін көпшілік тыңдалым есебі / СООБЩЕНИЕ. Публичные слушания, отчет за 2019 год

«Алматы жылу жүйесі» ЖШС 2019 жылғы жыл сайынғы есеп бойынша жария тыңдаулардың өткізілетіндігі туралы хабарлайды.

Тыңдау өткізілетін күн мен орын: 2020 жылы 29 мамырда сағат 9.00-де Байзақов көшесі, 221, 319-кабинет.

Жария тыңдаулар карантин кезінде Алматы қаласының бас санитарлық дәрігері бекіткен қатаң санитарлық нормаларды сақтай отырып өткізіледі. Әрбір қатысушы маска, қолғап киіп келуге, арақашықтықты сақтауға міндетті.

Қатысу үшін тыңдаушылардың тізімін қалыптастыру мақсатында алдын ала жазылу қажет:

- +7 (727) 341-07-00, ішкі номері: 2198, 1020 телефондар бойынша.

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.электронды мекен-жай бойынша.

Қатысушыларды тіркеу тыңдауды өткізуге 24 сағат қалғанда аяқталады.

ТОО «Алматинские тепловые сети» сообщает о проведении публичных слушаний по ежегодному отчету за 2019 год. 

Дата и место проведения слушаний: 29 мая 2020 года в 9.00 по адресу: ул. Байзакова, 221, кабинет 319.

Публичные слушания будут проводиться с соблюдением строгих санитарных норм, прописанных главным санитарным врачом г. Алматы в период карантина. Каждый участник обязан прийти в маске, перчатках и соблюдать дистанцию. 

Для участия необходимо пройти предварительную запись для формирования списка слушателей: 

 - по телефонам: +7 (727) 341-07-00, вн. номера: 2198, 1020.

 - по электронному адресу: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Регистрация участников завершается за 24 часа до проведения слушания.

Уважаемые потребители!

ТОО «Алматинские тепловые сети» возобновили работу по установке и замене индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения. 

 

Получить консультацию и подать заявку на установку и замену ИПУ потребитель может, обратившись по контактному номеру: 

+7  (727) 341 07 77 вн. 2236; 2214.  

Отопительный сезон в Алматы завершат 22 апреля

 

В связи с установившейся в городе Алматы среднесуточной температурой наружного воздуха +8⁰ и выше, зафиксированной гирдрометеорологической службой в течение пяти календарных дней, городским акиматом принято решение завершить отопительный сезон 2019-2020 гг. 22 апреля 2020 года.
На основании пункта 11 статьи 26 Закона РК «О естественных монополиях» потребителям тепловой энергии, проживающих в домах, которые не оборудованы общедомовыми приборами учета тепловой энергии, будет произведен перерасчет за минувший отопительный период и возврат переплаченных денежных средств.

Төлемдерді кейінге қалдыруды ұсыну / Предоставление отсрочки платежей

Қиын жағдайға тап болған және төтенше жағдайдың енгізілген режиміне байланысты жылыту және ыстық сумен жабдықтау қызметтерін уақытында төлеуге мүмкіндігі жоқ тұтынушыларға 2020 жылдың наурыз және сәуір айлары үшін төлем мерзімі кейінге қалдырылады.
Төлемді кейінге қалдыруды алу үшін тұтынушы кейінге қалдыруды ұсыну туралы өтініш нысанын келесі сілтеме бойынша толтыру қажет: кейінге қалдыруға өтініш.
Назар аударыңыз! Төлемді кейінге қалдыру өтініш берілген (толтырылған электрондық нысан) кезде ғана қолданылады.


Потребителям, попавшим в затруднительное положение и не имеющим возможность вовремя оплатить услуги отопления и горячего водоснабжения из-за введенного режима чрезвычайного положения, предоставляется отсрочка оплаты за март и апрель до 31 декабря 2020 года.

Для получения отсрочки оплаты потребителю необходимо заполнить форму заявления о предоставлении отсрочки пройдя по ссылке: заявление на отсрочку.

Внимание! Отсрочка платежа действует только при предоставлении заявления (заполненная электронная форма).

Карантин режимін күшейту бойынша енгізілген шаралардың ұзартылуына байланысты жұмыс істеу режимі / Режим работы в связи продлением введённых мер по усилению режима карантина

Карантин режимін күшейту бойынша енгізілген шаралардың ұзартылуына байланысты Алматы қаласында «Алматы жылу жүйесі» ЖШС-ның тұтынушыларға қызмет көрсету бойынша (тұтынушыларға қызмет көрсету орталықтары, шарттар бөлімі және т.б.) бөлімшелерінің жұмыстары карантин алынып тасталғанға дейін тоқтатылды.

Карантин енгізілген кезеңде тұтынушыларға ыңғайлы болу үшін мына көп арналы нөмір бойынша +7(727) 341-07-77 «АлЖЖ» ЖШС-ның Call-орталығы тәулік бойы жұмыс істейтін болады,

Сондай-ақ, хабарламаны WhatsApp арқылы +7(701) 027-11-20 нөміріне жіберуге болады.


В связи продлением введённых мер по усилению режима карантина в городе Алматы работа подразделений по обслуживанию потребителей ТОО «Алматинские тепловые сети» (центры по обслуживанию потребителей, отдел договоров и др.) приостановлена до снятия карантина.

На период введённого карантина, для удобства потребителей будет функционировать круглосуточный Call-центр ТОО «АлТС» по многоканальному номеру: +7(727)341-07-77,

Также, отправить сообщения можно через WhatsApp на номер: +7(701) 027-11-20.

«АлЖЖ» ЖШС-ның анықтама қызметі 24/7 қолжетімді / Справочная служба ТОО «АлТС» доступна 24/7

Құрметті тұтынушылар!

Төтенше жағдайды енгізу кезеңінде, тұтынушыларға ыңғайлы болу үшін, анықтамалық қызметтің жұмысы тәулік бойы жұмыс жасау режиміне ауыстырылды.

Тұтынушы кез келген ыңғайлы уақытта +7 (727) 341 07 77 көпарналы номеріне хабарласып кеңес ала алады.

 


Уважаемые потребители!

На период введения чрезвычайного положения, для удобства потребителей, работа справочной службы переведена на круглосуточный режим. 

Получить консультации в любое удобное время потребитель может обратившись по многоканальному номеру +7 (727) 341 07 77.