Call-center: + 7 (727) 341 0700

Уважаемые потребители тепловой энергии!

Просим Вас ответить на вопросы, выбрав один из вариантов ответа на каждый вопрос. Опрос проводится с целью оценки качества оказания услуг теплоснабжения. Мы высоко ценим Ваше мнение!

http://alts.kz/index.php/potrebitelyam/anketa-udovletvorjonnosti

 

Заранее благодарим за уделенное время. 

 

С уважением, 

Администрация.  

В Алматинских тепловых сетях прошли публичные слушания об утверждении норм потребления по теплоснабжению для потребителей, не имеющих прибор учета тепловой энергии

В пятницу, 14 июня 2019 года, прошли слушания по рассмотрению вопроса об изменении ранее утвержденной нормы потребления по теплоснабжению за отопительный период для потребителей города Алматы, не имеющих приборов учета тепловой энергии с 0,163 Гкал/м2  на 0,153 Гкал/м2, на основании нормативно-правовых актов.

В ходе мероприятия был заслушан доклад коммерческого директора ТОО «АлТС» с приведением обоснований о необходимости рассмотреть вопрос об изменении в нормативно- правовых документах действующей нормы потребления по теплоснабжению за отопительный период для потребителей города Алматы, не имеющих приборов учета тепловой энергии с 0,163 Гкал/м2 на 0,153 Гкал/м2, в связи с:

  1. внесением изменения СП РК 2.04-01-2017 и 
  2. неприменением утвержденной Постановлением №4/611 от 05.11.2015г. «Об утверждении норм потребления коммунальных услуг по электроснабжению и теплоснабжению для потребителей города Алматы».

Утвержденные нормы, на основании Постановления №4/611 от 05.11.2015г. «Об утверждении норм потребления коммунальных услуг по электроснабжению и теплоснабжению для потребителей города Алматы» с нормой 0,163 Гкал. на отопление. Однако, данная норма не применялась по причине того, что согласно п.п. 3 п.2 постановления Правительства Республики Казахстан от 9 апреля 1999года №400 «О дополнительных мерах по государственному регулированию цен и тарифов на услуги предприятий-монополистов» (с изменениями по состоянию на 26.03.2003г.) при отсутствии приборов учёта коммунальных услуг размер платы за газоснабжение, электроснабжение, водоснабжение, теплоснабжение определяется исходя из действовавших  норм потребления, не превышающих нормы по состоянию на 1 января 2003года.

В рамках исполнения данного постановления уполномоченным органом (ДКРЕМЗКиПП) при расчете платы за услугу «отопление», для абонентов проживающим в многоквартирных жилых домах, не оборудованных приборами учета тепловой энергии, по настоящее время применяется норма 0,153 Гкал/м2 за отопительный период. Данное обстоятельство приводит к негативной реакции, жалобам со стороны некоторых слоев населения города Алматы, которые полагают что на текущий момент применяются платы, основанные на норме потребления 0,163Гкал/м2. 

Дополнительно сообщаю, что начисление за тепловую энергию потребителям, не имеющим приборы учета тепловой энергии и расчеты, с которыми выполняются по условиям Публичного договора снабжение тепловой энергией бытовых жилых многоквартирных домов города Алматы, производится в соответствие с размерами платы, утвержденными уполномоченным органом в установленном порядке, с применением норм расхода тепловой энергии. Согласно «Правил перерасчета стоимости услуг по теплоснабжению с учетом фактической температуры наружного воздуха» и возврата средств потребителям по результатам перерасчета фактической нормой.             

Для сведения. В настоящее время в связи с реализацией программы по массовой приборизации многоквартирного жилого фонда Алматы, расчеты с населением (более 90% отапливаемой площади по состоянию на 01.05.2019г.)  производятся на основании фактической величины теплопотребления, определяемой приборами учета тепловой энергии на которых выше обсуждаемая норма не распространяется. 

КАК РАСПОЗНАТЬ КОНТРОЛЕРА

Первое, на что нужно обратить внимание, это наличие «бейджа», в котором указана информация о его носителе. Бейдж двухсторонний, на одной стороне с логотипом ТОО «АлТС», а на другой стороне ГКП «Алматы су», это говорит о том, что к вам пришел единый контролер. 

На бейдже указывается:

- Фамилия Имя контролера;
- Фото контролера;
- Печать предприятия синего цвета (живая);
- Роспись начальника отдела кадров;
- Логотип предприятия;
- Наличие герба.

Это основные параметры, по которым можно распознать контролера.

Кроме того, контролер снимает показания согласно графику обхода и делается это один раз в квартал.
При себе контролер имеет мобильный телефон для фиксации показаний с прибора учета.

Самое главное, съем показаний делается бесплатно.
Если у Вас остались сомнения после всех сверок, нужно обратиться в справочную службу предприятия по номеру +7 727 341 07 77 или написать на WhatsApp+7 701 027 11 20.

С 2019 года, в рамках заключенного меморандума между предприятиями ТОО «АлТС» и ГКП «Алматы су», съем показаний счетчика холодной и горячей воды осуществляется одним контролером.

Положительным моментом является тот факт, что теперь будет меньше посещений контролерами. Если раньше ходили два контролера в разное время, то сейчас будет приходить один контролер в одно и тоже время для контрольного съема сразу двух счётчиков (по двум разным услугам).

IMG-20190620-WA0032.jpg

 

Уважаемые потребители!

 

Доводим до вашего сведения, что Алматинские тепловые сети снимают показания с индивидуальных приборов учета, которые находятся обычно в квартире потребителя, раз в 3 месяца. Чтобы избежать путаницы в начислениях за услуги горячего водоснабжения потребителю предоставляется возможность самостоятельно сдавать показания со своих счетчиков одним из доступных способов (см. слайд).

 

 

Важно помнить! Передача показаний счетчика не освобождает вас от обязанности предоставлять доступ представителю поставщика для контрольного съема показаний с приборов учета.

*п.п. 8 п. 6.2., Публичного договора снабжения тепловой энергии бытовых потребителей жилых многоквартирных домов г.Алматы.

 

a7b4fff9-4905-47b7-944c-1b6ac06a7a63.jpg

Ещё доступней: в Алматы открылись дополнительные Центры по обслуживанию потребителей тепла и воды

Для жителей Алматы в центрах обслуживания потребителей (ЦОП) городских предприятий тепло- и водоснабжения внедрена система комплексного сервиса по коммунальным услугам.

Сегодня три ЦОПа ТОО «Алматинские тепловые сети» и «Алматы су» консультируют посетителей сразу по нескольким направлениям.

Независимо от принадлежности центра, жителям предоставят исчерпывающую информацию о начислениях за потребленную горячую воду, холодную воду, отопление и канализацию, выдадут платежные документы по услугам обоих предприятий-поставщиков.

Здесь же вводят в базу данных организаций показания индивидуальных приборов учета холодной и горячей воды, принимают заявку на их опломбировку, распломбировку и обследование, переоформляют лицевые счета собственников квартир (домов), корректируя количество проживающих в них человек.

Центры обслуживают потребителей с помощью системы электронной очередности по принципу «одного окна».

На начальном этапе опция по обслуживанию потребителей различных поставщиков коммуслуг в одном ЦОПе доступна только физическим лицам. В перспективе с открытием в Алматы единых центров по обслуживанию потребителей предполагается значительно расширить линейку предоставляемых услуг на основе более глубокой интеграции двух предприятий, что создаст дополнительные удобства людям.

Адреса универсальных ЦОПов:

- ул. Ш. Чокина, 221-В (Алмалинский район);

- ул. Жарокова, 196 (Бостандыкский район);

- ул. Ботаническая, 29-А  (Жетысуский район, пересечение пр. Сейфуллина и ул. Жансугурова).

В прежнем режимы работают ранее открытые Центры по обслуживанию потребителей. 

По вопросам горячего водоснабжения и отопления – в ЦОПах ТОО «АлТС»:

- микрорайон «Аксай-4», 51-Б (Ауэзовский район);

- микрорайон «Орбита-3», 1-А (Бостандыкский район);

- ул. Тулебаева, 26 (Медеуский район);

- ул. Наманганская, 39-А (Турксибский район).

По вопросам холодного водоснабжения и водоотведения горожане также могут получить необходимую информацию в ЦОПах ГКП «Алматы су»:

- ул. Чуланова, 109 (Алатауский район);

- микрорайон «»Жетысу-3», 37 (Ауэзовский район).

Для дистанционного обслуживания потребителей параллельно функционируют call-центры:

- по услугам холодного водоснабжения и канализации (тел.: 3-777-444);

- по услугам горячего водоснабжения и отопления (тел.: 341-07-77).

Плата за услуги теплоснабжения (отопление и горячая вода) на примерах:

                e32d7061-e443-493e-abeb-45faec35b94f .jpg/>

 

d1bb79f4-a640-4d27-8d90-9fb8a7aaee88.jpg 

 

Уважаемые потребители!

В последнее время участились случаи мошенничества, связанные с оплатой за теплоэнергию.

Злоумышленники под видом представителей городских служб предлагают жителям квартир и домов произвести оплату за коммунальные услуги предприятию, при этом вместо фискально-кассового чека предоставляют расписку.

Действия этих лиц незаконны, так как все платежи подобного рода осуществляются исключительно через банки второго уровня, банковские интернет-сайты, терминалы оплаты коммунальных услуг или через кассы предприятий по следующим адресам:

- мкр-н «Аксай-4», 51-Б;

- ул. Байзакова, 221;

- ул. Наманганская, 39-А;

- ул. Шафика Чокина, 221-В.

Расположение ЦОП СЗЭР

Уважаемы потребители! Сообщаем, что жители Ауэзовского, Алатауского и Наурызбайского районов могут обращаться в Центр обслуживания потребителей (ЦОП) СЗЭР, расположенного по адресу : микрорайон Аксай-4, д.51Б.

 

Схема расположения ЦОПа СЗЭР

ХАБАРЛАНДЫРУ/ УВЕДОМЛЕНИЕ

       Құрметті тұтынушылар! Сіздерге «АлЖЖ» ЖШС-ның абоненттік бөлімі мен кассасының Шафик Чокин көшесінде орналасқан «Алматы жылу жүйесі» ЖШС-ның әкімшілік ғимаратына (№46 мектепке қарама-қарсы орналасқан) көшкендігін хабарлаймыз.

    Уважаемые потребители! Сообщаем вам, что абонентский отдел и касса ТОО «АлТС» находится по адресу: ул.Шафика Чокина, административное здание ТОО «Алматиснкие тепловые сети» (напротив школы №46).

Құрметпен, әкімшілік / С уважением, Администрация

Уважаемые потребители!

  С января 2018 года в эксплуатационных районах предприятия осуществляется прием граждан.

Прием граждан по всем вопросам работы предприятия осуществляется в определенные дни и часы.

 График приема граждан:

priemGrajdan

Информационное сообщение

Информ сообщение2.001