Call-center: + 7 (727) 341 0700

Ещё доступней: в Алматы открылись дополнительные Центры по обслуживанию потребителей тепла и воды

Для жителей Алматы в центрах обслуживания потребителей (ЦОП) городских предприятий тепло- и водоснабжения внедрена система комплексного сервиса по коммунальным услугам.

Сегодня три ЦОПа ТОО «Алматинские тепловые сети» и «Алматы су» консультируют посетителей сразу по нескольким направлениям.

Независимо от принадлежности центра, жителям предоставят исчерпывающую информацию о начислениях за потребленную горячую воду, холодную воду, отопление и канализацию, выдадут платежные документы по услугам обоих предприятий-поставщиков.

Здесь же вводят в базу данных организаций показания индивидуальных приборов учета холодной и горячей воды, принимают заявку на их опломбировку, распломбировку и обследование, переоформляют лицевые счета собственников квартир (домов), корректируя количество проживающих в них человек.

Центры обслуживают потребителей с помощью системы электронной очередности по принципу «одного окна».

На начальном этапе опция по обслуживанию потребителей различных поставщиков коммуслуг в одном ЦОПе доступна только физическим лицам. В перспективе с открытием в Алматы единых центров по обслуживанию потребителей предполагается значительно расширить линейку предоставляемых услуг на основе более глубокой интеграции двух предприятий, что создаст дополнительные удобства людям.

Адреса универсальных ЦОПов:

- ул. Ш. Чокина, 221-В (Алмалинский район);

- ул. Жарокова, 196 (Бостандыкский район);

- ул. Ботаническая, 29-А  (Жетысуский район, пересечение пр. Сейфуллина и ул. Жансугурова).

В прежнем режимы работают ранее открытые Центры по обслуживанию потребителей. 

По вопросам горячего водоснабжения и отопления – в ЦОПах ТОО «АлТС»:

- микрорайон «Аксай-4», 51-Б (Ауэзовский район);

- микрорайон «Орбита-3», 1-А (Бостандыкский район);

- ул. Тулебаева, 26 (Медеуский район);

- ул. Наманганская, 39-А (Турксибский район).

По вопросам холодного водоснабжения и водоотведения горожане также могут получить необходимую информацию в ЦОПах ГКП «Алматы су»:

- ул. Чуланова, 109 (Алатауский район);

- микрорайон «»Жетысу-3», 37 (Ауэзовский район).

Для дистанционного обслуживания потребителей параллельно функционируют call-центры:

- по услугам холодного водоснабжения и канализации (тел.: 3-777-444);

- по услугам горячего водоснабжения и отопления (тел.: 341-07-77).

Плата за услуги теплоснабжения (отопление и горячая вода) на примерах:

                e32d7061-e443-493e-abeb-45faec35b94f .jpg/>

 

d1bb79f4-a640-4d27-8d90-9fb8a7aaee88.jpg 

 

Уважаемые потребители!

В последнее время участились случаи мошенничества, связанные с оплатой за теплоэнергию.

Злоумышленники под видом представителей городских служб предлагают жителям квартир и домов произвести оплату за коммунальные услуги предприятию, при этом вместо фискально-кассового чека предоставляют расписку.

Действия этих лиц незаконны, так как все платежи подобного рода осуществляются исключительно через банки второго уровня, банковские интернет-сайты, терминалы оплаты коммунальных услуг или через кассы предприятий по следующим адресам:

- мкр-н «Аксай-4», 51-Б;

- ул. Байзакова, 221;

- ул. Наманганская, 39-А;

- ул. Шафика Чокина, 221-В.

Расположение ЦОП СЗЭР

Уважаемы потребители! Сообщаем, что жители Ауэзовского, Алатауского и Наурызбайского районов могут обращаться в Центр обслуживания потребителей (ЦОП) СЗЭР, расположенного по адресу : микрорайон Аксай-4, д.51Б.

 

Схема расположения ЦОПа СЗЭР

ХАБАРЛАНДЫРУ/ УВЕДОМЛЕНИЕ

       Құрметті тұтынушылар! Сіздерге «АлЖЖ» ЖШС-ның абоненттік бөлімі мен кассасының Шафик Чокин көшесінде орналасқан «Алматы жылу жүйесі» ЖШС-ның әкімшілік ғимаратына (№46 мектепке қарама-қарсы орналасқан) көшкендігін хабарлаймыз.

    Уважаемые потребители! Сообщаем вам, что абонентский отдел и касса ТОО «АлТС» находится по адресу: ул.Шафика Чокина, административное здание ТОО «Алматиснкие тепловые сети» (напротив школы №46).

Құрметпен, әкімшілік / С уважением, Администрация

Уважаемые потребители!

  С января 2018 года в эксплуатационных районах предприятия осуществляется прием граждан.

Прием граждан по всем вопросам работы предприятия осуществляется в определенные дни и часы.

 График приема граждан:

priemGrajdan

Информационное сообщение

Информ сообщение2.001

Уважаемые потребители!


    Доводим до Вашего сведения что, с июля 2017 года внедрена услуга по оплате за потребленную тепловую энергию для потребителей юридических лиц, ИП. Данной услугой могут воспользоваться клиенты АО «Казкоммерцбанк», подключенные к системе удаленного банковского обслуживания «Onlinebank».

За более подробной информацией просим обращаться в Техническую поддержку Onlinebank АО «Казкоммерцбанк» по тел.: 8(727) 2585-142.

С уважением,

ТОО «Алматинские тепловые сети»

 

 

Автопарк Алматинских тепловых сетей пополнился новой техникой


В целях повышения оперативности аварийных служб теплосети, а также с расширением зоны обслуживания и изношенностью техники  предприятия, были закуплены автомобили и спецтехника в количестве 61 едениц.

Вновь приобретенная техника позволит в кратчайшие сроки проводить плановые ремонтные работы, оперативно решать внештатные ситуации, обеспечивать надежную работу тепловых сетей и насосных станций, осуществлять бесперебойную подачу тепла и горячей воды горожанам.

Уже завтра новые аварийные машины, самосвалы, автокраны и трактора приступят к работе на различных участках теплосетей. Современные машины и механизмы пришли на смену устаревшему и отработавшему свой ресурс подвижному составу предприятия.

Передвижные аварийные лаборатории имеет оптимальные габариты, экономичны в эксплуатации и содержании, а также укомплектованы всем необходимым оборудованием и инвентарем, в том числе миниэлектростанцией, сварочным агрегатом, насосным оборудованием.

Закупленная спецтехника идеально приспособлена для работы в городских условиях: обладает большой маневренностью и производительностью.  Она более удобна, комфортна для работников предприятия, которые в сложных условиях несут повседневную вахту, обеспечивая город теплом.

Вся техника соответствует высоким экологическим стандартам, оснащена GPS-навигаторами, благодаря которому идет отслеживание машины на карте города и быстрое направление ее на место вызова, что позволит сократить время прибытия специализированной машины.

Уважаемые потребители!

 

otInkiny1

Уважаемые Потребители!

Уважаемые Потребители,  информируем Вас о том, что ТОО «АлТС» предоставляет доступ в Web – интерфейс «ЛЭРС УЧЕТ» (www.lers.alts.kz), что позволит осуществлять контроль работоспособности приборов учёта тепловой энергии, а также контролировать объёмы и режимы теплопотребления (если узел модемной связи с ПУТЭ исправна и поддерживается в программном комплексе «ЛЭРС УЧЕТ»).

Для получения доступа в Web - интерфейс «ЛЭРС УЧЕТ» (www.lers.alts.kz) необходимо обратится в ТОО «АлТС» в письменном виде с просьбой предоставить доступ в названный интерфейс.

Типы приборов учёта тепловой энергии поддерживаемых в программном комплексе «ЛЭР УЧЕТ» установленные в городе Алматы (на текущий момент):

  1. Elf
  2. SA-94/2
  3. ВзлетТСРВ-020, ТСРВ-022, ТСРВ-022М, ТСРВ-023, ТСРВ-024, ТСР-024М, ТСРВ-024М+, ТСРВ-026, ТСР-026М,
  4. Взлет ТСРВ-030, ТСРВ-031, ТСРВ-032, ТСРВ-033, ТСРВ-034
  5. ВКТ-7
  6. КАРАТ-307
  7. КМ-5
  8. МАГИКА (серия А, Б, Д, Е, Т), МАГИКА v4
  9. Пульсар
  10. СПТ941, СПТ961
  11. СТУ-1
  12. ТВ-7

Образец заявления скачать